INSCOPER est un éditeur de solutions logicielles complètes de pilotage et d’acquisition d’images pour les microscopes à fluorescence.
Leurs solutions sont utilisées dans des laboratoires du monde entier et ils recherchaient un logiciel de GMAO leur permettant de gérer le SAV à la suite de l’installation de leur produit chez le client. Leurs besoins étaient précis :
- Référencer leurs clients, les installations, les engagements des contrats.
- Recueillir les demandes et dépannages clients.
- Suivre les déplacements des « boitiers » et les historiser.
- Gérer un stock de pièces.
- Analyser les causes des bugs remontés par les clients.
- Planifier les installations clients.
Après un accompagnement personnalisé et une formation adaptée lors du déploiement de MAINTI4, ils ont pu rapidement prendre en main leur nouvelle GMAO répondre à leurs besoins.